A finales del 2020, los ingresos de WS Well Services aumentaron en un 60%, debido a un incremento de Actividad por la adjudicación de 5 nuevos contratos, lo que generó un incremento del IBT (EBIT), pero también trajo un desafío al departamento de mantenimiento debido al envejecimiento de la flotilla de equipos, la poca o nula redundancia, y la escasez de equipos aptos para el propósito y los recursos limitados. El nivel de atención hacia el cliente comenzó a bajar y eventos de calidad fueron desarrollándose rápidamente incluyendo fallas prematuras de equipos, trabajos pospuestos, retraso en las operaciones e incluso 3 eventos donde la empresa fue desalojada de la locación por el cliente. Lo que llevo inevitablemente a la perdida de uno de los contratos más importantes. A finales del 2020 el departamento de mantenimiento inicio un proyecto para atacar y resolver la mayoría de los incidentes con una estrategia que busca afianzar la preferencia del cliente por nuestros servicios a través de una mejora en la confiabilidad, visibilidad del personal técnico en sitio y mejora en la imagen de los equipos.

Mejora en el proceso de mantenimiento a través de la inclusión de campañas y estrategias de control de calidad, acabado profesional en las reparaciones y retoque de pintura. (Mantenimiento Adaptativo)

Creación de una red centralizada de administración de logística de materiales y personal, concentración de recursos en un solo equipo (righ sizing) y generando un centro de mantenimiento de alta eficiencia: El equipo atiende en la locación las necesidades de las locaciones y prepara los recursos para que el equipo de campo realice el mantenimiento y cuidado de los equipos a través de una completa preparación.

El aumento de la productividad para mejorar la eficiencia del trabajo mientras tanto reducir el tiempo no productivo: a través de una estrategia de clasificación de actividades en categorías de servicio y el trabajo estandarizado.

Posterior a esta implementación las incidencias se redujeron a cero después de 2 meses y el nivel de satisfacción de los clientes se incremento logrando obtener 2 contratos mas en el último trimestre.